Situs Pengusaha

Customer Service SPV

Asia Outsourcing Services
Rp6.000.000 - 6.500.000/bulan
Jakarta Selatan
Penuh Waktu
10 lowongan
Ditayangkan pada 17/07/2025 oleh Linda
Pengalaman kerja
1-3 tahun
Pendidikan
Minimal Diploma (D1/D2/D3/D4)
Jenis Kelamin
Wanita
Umur
25-35 tahun
Keahlian
Pengoperasian Microsoft,Kemampuan Komunikasi Baik,Layanan Pelanggan,Pengalaman Layanan Pelanggan,Berorientasi Pada Pelanggan
Deskripsi
• Mengelola dan memantau kinerja harian tim customer service (inbound/outbound, chat, email, dan sosial media).
• Menyusun jadwal kerja, briefing harian, dan alokasi beban kerja sesuai kebutuhan operasional.
• Melakukan coaching, feedback, dan evaluasi performa agent secara berkala.
• Menangani eskalasi dari pelanggan yang tidak dapat diselesaikan oleh agen, termasuk dalam bahasa Inggris jika diperlukan.
• Menyusun laporan harian/mingguan/bulanan terkait performa tim dan KPI (AHT, SLA, FCR, CSAT, dll)
• Berkoordinasi langsung dengan klien dan pihak internal terkait peningkatan kualitas layanan.
• Memastikan seluruh anggota tim mematuhi SOP, etika layanan, dan standar keamanan informasi.
• Terlibat dalam proses rekrutmen, training, dan pengembangan agent baru.
• Wanita
• Usia min. 25 tahun dan maks. 35 tahun
• Pendidikan minimal D3 (S1 Lebih disukai)
• Memiliki pengalaman minimal 3 tahun di bidang layanan pelanggan/call center (lebih disukai di industri BPO).
• Memiliki kemampuan bahasa Inggris (berbahasa Korea lebih baik)
• Mampu menggunakan komputer dan sistem CRM/omnichannel tools.
Tunjangan dan Lain-lain
• Gaji Pokok Rp. 6.000.000 • BPJS Ketenagakerjaan dan Kesehatan • Tunjangan Jabatan • Tunjangan Bahasa • Tunjangan Overtime • THR • Uang Kompensasi Kontrak
Lokasi Kantor
Kebayoran Baru, Jakarta Selatan, Dki Jakarta
Abouts Us
Asia Outsourcing Services
Lainnya,30-300 karyawan
Lihat semua lowongan dari kami
Lowongan mencurigakan?
LAPORKAN
Lihat Lowongan Kerja Lainnya
Lamar
{ "id": "1943515329166991380", "userJobId": "0116350", "jobTitle": "Customer Service SPV", "jobClassification": "205004", "jobClassificationName": "Layanan Pelanggan", "jobType": 1, "jobTypeName": "Penuh Waktu", "employmentStatus": null, "employmentStatusName": null, "benefits": "•\tGaji Pokok Rp. 6.000.000\n•\tBPJS Ketenagakerjaan dan Kesehatan\n•\tTunjangan Jabatan\n•\tTunjangan Bahasa \n•\tTunjangan Overtime\n•\tTHR\n•\tUang Kompensasi Kontrak\n", "experinceReq": null, "experinceReqName": null, "longitude": "106.80134054988", "latitude": "-6.2432189070789", "confidential": 0, "commission": 0, "smartInvitation": 1, "salaryMin": null, "salaryMax": 6500000, "salaryMinStr": "", "salaryMaxStr": "6.500.000", "settlementMethod": null, "settlementMethodName": "-", "unit": 2, "unitName": "Rp", "jobDescription": "•\tMengelola dan memantau kinerja harian tim customer service (inbound/outbound, chat, email, dan sosial media).\n•\tMenyusun jadwal kerja, briefing harian, dan alokasi beban kerja sesuai kebutuhan operasional.\n•\tMelakukan coaching, feedback, dan evaluasi performa agent secara berkala.\n•\tMenangani eskalasi dari pelanggan yang tidak dapat diselesaikan oleh agen, termasuk dalam bahasa Inggris jika diperlukan.\n•\tMenyusun laporan harian/mingguan/bulanan terkait performa tim dan KPI (AHT, SLA, FCR, CSAT, dll)\n•\tBerkoordinasi langsung dengan klien dan pihak internal terkait peningkatan kualitas layanan.\n•\tMemastikan seluruh anggota tim mematuhi SOP, etika layanan, dan standar keamanan informasi.\n•\tTerlibat dalam proses rekrutmen, training, dan pengembangan agent baru.\n\n\n•\tWanita\n•\tUsia min. 25 tahun dan maks. 35 tahun\n•\tPendidikan minimal D3 (S1 Lebih disukai)\n•\tMemiliki pengalaman minimal 3 tahun di bidang layanan pelanggan/call center (lebih disukai di industri BPO).\n•\tMemiliki kemampuan bahasa Inggris (berbahasa Korea lebih baik)\n•\tMampu menggunakan komputer dan sistem CRM/omnichannel tools.\n\n", "salaryName": null, "educationalBackground": 5, "educationalBackgroundName": "Diploma (D1/D2/D3/D4)", "location": "Jl. Radio Dalam Raya No.16, RT.5/RW.8, Gandaria Utara, Kec. Kby. Baru, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12140", "status": 1, "hidden": 0, "ageReq": -1, "companyId": "1397922133879089747", "company": { "id": "1397922133879089747", "name": "Asia Outsourcing Services", "shortName": "", "logoUrl": "", "banner1Url": "", "banner2Url": "", "scaleCode": "3", "scaleName": "30-300 karyawan", "location": "Jl. Radio Dalam Raya No.16, RT.5/RW.8, Gandaria Utara, Kec. Kby. Baru, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12140", "introduction": null, "areaName": "Kebayoran Baru, Jakarta Selatan, Dki Jakarta", "nibNumber": "", "compnyTelphone": "81387860855", "companyEmail": "recruitment-aos@aosmil.co.id", "companyIndustryCategory": "14", "companyIndustryCategoryName": "Lainnya", "nibCode": null, "nibCodeName": null, "introductionImg": null, "locationName": null, "longitude": "106.80134054988", "latitude": "-6.2432189070789", "areaId": 0, "postal": "12140", "provinceId": 31, "countyId": 3171060, "areaSelectType": 3, "cityId": 3171, "provinceName": "Dki Jakarta", "cityName": "Jakarta Selatan", "countyName": "Kebayoran Baru", "kbliKode": "", "kbliName": "", "site": "", "createUserId": 1717850685398933500, "updateUserId": 1717850685398933500, "status": 5, "workTimeCode": "" }, "viewCount": 0, "postCount": 0, "cityId": "3171", "createTime": "2025-07-11 10:38:57", "userId": "1734416248906735649", "createUserId": "1734416248915124273", "createUserName": "Linda", "createUserPhoneNum": "85782283831", "createUserHeadPortrait": null, "duty": "Pic", "updateTime": "2025-07-17 10:38:24", "updateUserId": "1734416248915124273", "postal": "12140", "areaName": "Kebayoran Baru, Jakarta Selatan, Dki Jakarta", "intention": 0, "salary": 6000000, "jobVacancy": 10, "provinceId": "31", "countyId": "3171060", "provinceName": "Dki Jakarta", "cityName": "Jakarta Selatan", "countyName": "Kebayoran Baru", "workFromHome": 0, "jobRequiredTypeList": [], "employerType": 1, "salaryUnit": 4, "salaryUnitName": "bulan", "createTimeFormat": "1 minggu yang lalu", "updateTimeFormat": "17/07/2025", "createTimeFormat1": "11 Jul 2025, 10:38 WIB", "updateTimeFormat1": "17 Jul 2025, 10:38 WIB", "genderReq": 2, "ageMinReq": 25, "ageMaxReq": 35, "genderReqName": "Wanita", "areaSelectType": 3, "salaryFormat": "6.000.000", "distance": null, "listRequiredValue": null, "userRoleStatus": 1, "blackStatus": 0, "vacanced": null, "offeredNum": null, "workDateStart": null, "workDateStartFormat": null, "workTimeFormat": null, "workDateEnd": null, "workDateEndFormat": null, "workTimeStart": null, "workTimeEnd": null, "workDayOff": "", "workTotalDay": null, "workTotalSalary": null, "applyDeadLine": null, "applyDeadLineFmt": null, "offerOrApplyInfoRes": { "id": null, "status": -1, "optime": null, "optimeFormat": null, "reason": null, "jobTitle": "Customer Service SPV", "jobType": 1, "currentStatus": -1 }, "vacancies": 10, "virtualOfferedNum": null, "virtualVacancy": 10, "virtualVacancies": null, "applied": null, "offered": null, "declined": null, "rejected": null, "totalRecordNum": 0, "averageScore": 0, "badgeId": null, "questionsId": null, "questionSelectType": null, "badgeName": null, "badgeLogo": null, "questionsName": null, "questionsNameList": null, "heightMinReq": 0, "heightMaxReq": 0, "weightMinReq": 0, "weightMaxReq": 0, "kupuJob": 0, "badgeLevelName": null, "badgeLevelCode": null, "addressReq": null, "addressReqName": null, "experienceMinReq": 1, "experienceMaxReq": 3, "verifyReq": null, "videoIntroductionReq": null, "jobRequirements": [ "Diploma (D1/D2/D3/D4)", "Wanita", "25-35 tahun", "1-3 tahun", "Tinggi badan tidak dibatasi", "Berat badan tidak dibatasi" ], "jpInvitationCode": null, "skillReq": null, "skillReqName": null, "jobApproveLogResList": null, "editFields": null, "reason": null, "delTime": null, "updateUserName": null, "shortlistNum": null, "transferLogList": null, "optTime": null, "salaryRangeFmt": "6.000.000 - 6.500.000", "salaryRangeShortFmt": "6 jt - 6,5 jt", "statusOptRole": 1, "optRole": null, "approveTime": "2025-07-14 16:00:04", "picId": 1719552829601427500, "picName": null, "userStatus": 1, "videoInterviewReq": 1, "contactNumber": "85782283831", "jobVideoList": [], "skillTagReq": "2,5,6,7,8", "jobRequirementList": [ "Diploma (D1/D2/D3/D4)", "Wanita", "25-35 tahun", "1-3 tahun", "Tinggi badan tidak dibatasi", "Berat badan tidak dibatasi" ], "resumeGuideFlag": null, "mapProvinceName": "Dki Jakarta", "mapCityName": "Jakarta Selatan", "mapCountyName": "Kebayoran Baru", "jobDescriptionSuffix": "", "jobDescriptionPrefix": "•\tMengelola dan memantau kinerja harian tim customer service (inbound/outbound, chat, email, dan sosial media).\n•\tMenyusun jadwal kerja, briefing harian, dan alokasi beban kerja sesuai kebutuhan operasional.\n•\tMelakukan coaching, feedback, dan evaluasi performa agent secara berkala.\n•\tMenangani eskalasi dari pelanggan yang tidak dapat diselesaikan oleh agen, termasuk dalam bahasa Inggris jika diperlukan.\n•\tMenyusun laporan harian/mingguan/bulanan terkait performa tim dan KPI (AHT, SLA, FCR, CSAT, dll)\n•\tBerkoordinasi langsung dengan klien dan pihak internal terkait peningkatan kualitas layanan.\n•\tMemastikan seluruh anggota tim mematuhi SOP, etika layanan, dan standar keamanan informasi.\n•\tTerlibat dalam proses rekrutmen, training, dan pengembangan agent baru.\n\n\n•\tWanita\n•\tUsia min. 25 tahun dan maks. 35 tahun\n•\tPendidikan minimal D3 (S1 Lebih disukai)\n•\tMemiliki pengalaman minimal 3 tahun di bidang layanan pelanggan/call center (lebih disukai di industri BPO).\n•\tMemiliki kemampuan bahasa Inggris (berbahasa Korea lebih baik)\n•\tMampu menggunakan komputer dan sistem CRM/omnichannel tools.\n\n", "jobDescriptionPrefixFmt": "•\tMengelola dan memantau kinerja harian tim customer service (inbound/outbound, chat, email, dan sosial media).\n•\tMenyusun jadwal kerja, briefing harian, dan alokasi beban kerja sesuai kebutuhan operasional.\n•\tMelakukan coaching, feedback, dan evaluasi performa agent secara berkala.\n•\tMenangani eskalasi dari pelanggan yang tidak dapat diselesaikan oleh agen, termasuk dalam bahasa Inggris jika diperlukan.\n•\tMenyusun laporan harian/mingguan/bulanan terkait performa tim dan KPI (AHT, SLA, FCR, CSAT, dll)\n•\tBerkoordinasi langsung dengan klien dan pihak internal terkait peningkatan kualitas layanan.\n•\tMemastikan seluruh anggota tim mematuhi SOP, etika layanan, dan standar keamanan informasi.\n•\tTerlibat dalam proses rekrutmen, training, dan pengembangan agent baru.\n\n\n•\tWanita\n•\tUsia min. 25 tahun dan maks. 35 tahun\n•\tPendidikan minimal D3 (S1 Lebih disukai)\n•\tMemiliki pengalaman minimal 3 tahun di bidang layanan pelanggan/call center (lebih disukai di industri BPO).\n•\tMemiliki kemampuan bahasa Inggris (berbahasa Korea lebih baik)\n•\tMampu menggunakan komputer dan sistem CRM/omnichannel tools.\n\n", "areaLocation": "Kebayoran Baru, Jakarta Selatan, Dki Jakarta.(Jl. Radio Dalam Raya No.16, RT.5/RW.8, Gandaria Utara, Kec. Kby. Baru, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12140)", "areaLocationNew": "Kebayoran Baru, Jakarta Selatan, Dki Jakarta", "chatStatus": 1, "chatUpdateFmt": "Aktif 1 hari yang lalu", "chatTime": 1752737273000, "distanceRange": null, "skillTags": null, "jobRequirementsV2": [ "Diploma (D1/D2/D3/D4)", "1-3 tahun", "Pengoperasian Microsoft", "Kemampuan Komunikasi Baik", "Layanan Pelanggan", "Pengalaman Layanan Pelanggan", "Berorientasi Pada Pelanggan", "Wanita", "25-35 tahun", "Tinggi badan tidak dibatasi", "Berat badan tidak dibatasi" ], "privilegeJobType": 0, "urgentCouponFlag": 0, "urgentTip": null, "urgentButton": null, "urgentCouponValid": 0, "urgentJobLogo": "", "threeCategory": "205004004", "purchased": 0, "threeCategoryName": "Layanan Pelanggan Online", "jobRequirementsV3": [ { "key": "work_experience", "name": "Pengalaman kerja", "icon": "https://pic.kupu.id/image/1694166963741040640.webp", "readStatusIcon": null, "value": "1-3 tahun", "type": 1 }, { "key": "education", "name": "Pendidikan", "icon": "https://pic.kupu.id/image/1694166600224907264.webp", "readStatusIcon": null, "value": "Minimal Diploma (D1/D2/D3/D4)", "type": 1 }, { "key": "gender", "name": "Jenis Kelamin", "icon": "https://pic.kupu.id/image/1694167032854781952.webp", "readStatusIcon": null, "value": "Wanita", "type": 1 }, { "key": "age", "name": "Umur", "icon": "https://pic.kupu.id/image/1694166680864595968.webp", "readStatusIcon": null, "value": "25-35 tahun", "type": 1 }, { "key": "skills", "name": "Keahlian", "icon": "https://pic.kupu.id/image/1694166821386362880.webp", "readStatusIcon": null, "value": "Pengoperasian Microsoft,Kemampuan Komunikasi Baik,Layanan Pelanggan,Pengalaman Layanan Pelanggan,Berorientasi Pada Pelanggan", "type": 2 } ], "jobRequirementsV4": null, "jsJobDetailShareH5Link": "https://kerja.kupu.id/jobDetail?sid=aWQ9MTk0MzUxNTMyOTE2Njk5MTM4MA==", "jpJobDetialshareH5Link": "https://kerja.kupu.id/jobDetail?sid=aWQ9MTk0MzUxNTMyOTE2Njk5MTM4MA==", "manSalaryRangeFmt": null, "assetInfoResList": null }